Políticas de servicio, cancelaciones y devoluciones

1. Alcance y aceptación

Estas políticas rigen los servicios que presta Celennia Centro Estético, establecimiento de comercio de ARCILAQABOGADOS S.A.S., NIT 901509772. Se aplican a todos los paquetes y sesiones contratados desde el 01 de enero de 2026. Los servicios contratados antes de esa fecha se rigen por las condiciones informadas al momento de su compra.

Nada de lo aquí previsto limita los derechos del consumidor reconocidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Valoración, paquetes y precios

Valoración. Todo tratamiento inicia con una valoración, que cuesta $10.000 y se abona al paquete que se tome. En ella se definen las zonas a tratar y se explican al cliente el plan, la frecuencia recomendada de las sesiones y los cuidados en casa.

Precio de paquete y tarifa individual. Cada servicio tiene una tarifa por sesión individual, publicada en la lista de precios de esta página. El precio de un paquete es una tarifa preferencial que se concede por adquirir y completar el número de sesiones del paquete.

Sesiones promocionales u obsequios. Las sesiones adicionales que se entreguen por promoción no tienen valor comercial independiente. Se conceden a condición de que el cliente obtenga el paquete, no son canjeables por dinero.

Vigencia del paquete. Las sesiones de un paquete deben tomarse dentro de 6 meses contados desde el pago. Dentro de ese plazo el cliente puede solicitar la terminación anticipada y la liquidación prevista en el numeral 5.

3. Citas, puntualidad y cancelaciones

Horario. Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y los sábados de 7:00 a.m. a 6:00 p.m y domingos de 8:00 am a 3:00 pm.

Cancelación o reprogramación. El cliente puede cancelar o reprogramar una cita sin costo avisando con al menos 1 día (24 horas) de antelación, por WhatsApp.

Cancelación tardía e inasistencia. Si la cita se cancela con menos de 24 horas de antelación, o si el cliente no asiste sin aviso, la sesión se tendrá como tomada y se descontará del paquete. Se exceptúan las cancelaciones por fuerza mayor o caso fortuito debidamente informadas, como una incapacidad médica.

Puntualidad. Se espera al cliente hasta 15 minutos después de la hora de la cita. Pasado ese tiempo, la sesión se realiza en el tiempo restante o se reprograma; si se reprograma, se aplica la regla de cancelación tardía.

Constancia. La frecuencia indicada en la valoración es parte del tratamiento. Interrumpirla o espaciar demasiado las sesiones afecta los resultados (ver numeral 7).

4. Derecho de retracto

Cuando el paquete se compre a distancia o por métodos no tradicionales (WhatsApp, redes sociales, página web, llamada), el cliente puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El retracto no procede si la prestación del servicio ya comenzó con el acuerdo del cliente, por ejemplo, si ya se realizó la primera sesión. La valoración no cuenta como inicio del tratamiento.

Si el retracto procede, Celennia devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.

5. Terminación anticipada y devoluciones

El cliente puede terminar su paquete en cualquier momento y solicitar la devolución del saldo, por escrito, a través de los canales del numeral 9. Celennia no condiciona la devolución a que el saldo se use en otro servicio.

Cómo se liquida. Al terminar anticipadamente se pierde la tarifa preferencial del paquete, porque este no se completa. Por eso:

Las sesiones tomadas se cobran a la tarifa individual publicada en la fecha de compra del paquete.
Se cuentan como tomadas las sesiones con cancelación tardía o inasistencia (numeral 3).
Las sesiones promocionales no se cuentan ni se devuelven.
El saldo es el valor pagado menos el valor de las sesiones tomadas. Si el resultado es cero o negativo, no hay devolución, pero el cliente nunca deberá pagar sumas adicionales.
Si una parte del pago se hizo con financiación, se aplica además el numeral 6.

Plazo y forma de pago. La liquidación se entrega por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud. El dinero se devuelve dentro de los 15 días hábiles siguientes, por transferencia a la cuenta de la persona que realizó el pago.

6. Medios de pago y financiación

Se aceptan transferencia, [efectivo, tarjeta] y financiación a través de terceros como Addi y Sistecrédito. El cliente también puede iniciar el tratamiento pagando el 50 % y el saldo durante las sesiones.

Financiación con terceros. El crédito lo otorga el operador financiero, no Celennia, y la relación de crédito se rige por el contrato que el cliente firma con ese operador. Por cada pago financiado, el operador cobra a Celennia una comisión de 6,5 % que Celennia asume mientras el servicio se presta. Esta comisión no se cobra al cliente al momento de la compra.

Devolución de sumas financiadas. Si se termina anticipadamente un paquete pagado total o parcialmente con financiación, de la porción financiada que deba devolverse se descontará la comisión cobrada por el operador, siempre que el operador no la reembolse a Celennia. Este descuento no se aplica en el retracto (numeral 4).

7. Resultados y compromisos del cliente

Los tratamientos de Celennia son no invasivos y se realizan con diligencia profesional, pero no garantizan un resultado específico. Los resultados varían según cada persona y dependen en buena medida de:

La asistencia a todas las sesiones con la frecuencia indicada en la valoración.
La puntualidad, para que cada sesión se realice completa.
Los cuidados en casa recomendados, como alimentación, hidratación, actividad física y uso de fajón.
Informar antes de cada sesión cualquier cambio en el estado de salud.

La falta de resultados por no cumplir estos compromisos no da lugar a devoluciones distintas de las del numeral 5.

8. Cambios de paquete y bonos

El cliente puede pedir que el saldo de su paquete se convierta en un bono de consumo para otro servicio de Celennia. Es una opción voluntaria: el cliente siempre puede elegir, en su lugar, la devolución del numeral 5.

Todo cambio de paquete o bono se confirma por escrito, con el valor del bono, el nuevo servicio, el valor adicional que deba pagarse y su vigencia. Como el bono no es una devolución, no se descuenta la comisión de financiación.

Si el cliente no paga el valor adicional acordado, el cambio no se perfecciona y conserva su saldo original.

Los bonos son personales, no son canjeables por dinero salvo que se solicite la devolución del saldo original, y tienen una vigencia de 6 meses.

9. Peticiones, quejas, reclamos y contacto

Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de devolución se reciben por escrito en:

Correo electrónico: administracion@celenniacentroestetico.com
WhatsApp: 3217640619

Celennia responderá dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recibo. Si el cliente no queda conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Datos personales. Los datos de los clientes se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra política de tratamiento de datos personales.

Cambios a estas políticas. Celennia podrá modificar estas políticas, publicando la nueva versión con su fecha. Los cambios no afectan los paquetes ya contratados.